Эта удивительная история, начало которой я описал в первой части, получила неожиданное и быстрое продолжение. Уже на следующий день, 17 декабря, меня приятно удивило появление бригады рабочих от Ростелекома. Они действительно выполнили обещанное и вкопали тот самый столб, отсутствие которого было главной преградой. Однако, как выяснилось позже, радоваться было преждевременно.
Вкопанный столб — первый шаг, но далеко не последний.
Надежды и реальность
Я вышел к рабочим, которых курировал инженер Ростелекома (это важный факт — представитель компании лично присутствовал на объекте). Спросил, когда же приедут монтажники для завершения подключения. Ответ был классическим и ни к чему не обязывающим: «С вами свяжутся». Казалось бы, логично, что если компания допустила ошибку и затянула процесс, клиента должны подключить вне очереди. Но в реалиях Ростелекома логика иная — просто ждите.
Менеджер, продавший мне услугу, лишь разводит руками, утверждая, что от неё уже ничего не зависит. Горячая линия превратилась в бесконечный круг: за два дня я провёл в ожидании и переводах около двух часов. Меня перекидывали от одного «профильного специалиста» к другому, но ни один из них не имел понятия о ситуации и не мог ничего предпринять. Последний и вовсе бросил трубку, едва услышав мой адрес. Ирония в том, что после этого вежливый робот поинтересовался, устроило ли меня качество консультации. Звонить на горячую линию, чтобы услышать «одно большое ничего», — это, видимо, новая норма.
Обратите внимание: Строим каркасную баню на даче — часть 4.
Поиск справедливости в соцсетях и не только
В отчаянии я снова обратился через ВК.
Переписка в социальных сетях — попытка достучаться.
Мой поиск решения привёл меня на специализированный сайт, где подробно разъяснялось, куда и как жаловаться на Ростелеком. В моём случае следующей инстанцией должен был стать Роспотребнадзор. На том же ресурсе в комментариях люди делились, что операторы уверяют их: «компания дорожит репутацией». Судя по всему, это не более чем пустые слова. На «Отзовике» оценка «единица» у Ростелекома встречается чаще, чем у самых проблемных банков, что красноречиво говорит о реальном положении дел.
Как видно из переписки, они даже не уверены, доставили ли неудобства. А если и доставили, то ограничиваются формальным «извините».
Монополия и безысходность
К сожалению, в частном секторе Ростелеком зачастую выступает абсолютным монополистом. Альтернатив для подключения просто нет, поэтому я вынужден ждать только от них. Складывается стойкое впечатление, что работать нормально и решать проблемы клиентов компания просто не хочет. Столб стоит, а интернета по-прежнему нет, и перспективы туманны.
Еще по теме здесь: Монтаж.
Источник: Сказ о том, как интернет подключить. Часть Вторая.