Работая в сфере сантехники, я, будучи женщиной, иногда сталкиваюсь с предубеждениями, но главные трудности часто связаны с непониманием клиентов. Хочу поделиться двумя поучительными историями, которые показывают, как простое решение может сэкономить деньги и нервы.
История первая: Шеф и «протекающий» смеситель
Смеситель на борт ванны с каскадным изливом. Источник фото - pinterest.ru
Ко мне обратился коммерческий директор с просьбой подобрать новый кран на борт ванны. Задача была непростой: он хотел минимизировать затраты, но получить товар премиум-качества, категорически отвергая китайские изделия.
Здесь стоит сделать важное отступление о современном производстве. Многие европейские бренды сегодня размещают свои заводы в Китае из-за более низкой стоимости аренды и рабочей силы. Поэтому надпись «Сделано в Германии» на коробке часто означает лишь страну регистрации бренда, в то время как штрих-код укажет на Китай. Также встречается двойное указание, например, «Китай-Россия»: это значит, что детали ввезли отдельно для удешевления таможенных пошлин, а окончательную сборку провели уже у нас.
Китайский цех по производству унитазов - фото с просторов интернета.
После того как шеф забраковал несколько вариантов, я задала ключевой вопрос: «А зачем вам вообще менять смеситель?». Оказалось, причина банальна — кран подтекал. Вместо покупки новой дорогой модели я предложила для начала заменить прокладку — самое простое и дешевое решение, а уже потом, если потребуется, проверить картридж.
Шеф отреагировал с недоверием: «Ты это серьезно?». Однако через пару дней он с радостью сообщил, что замена прокладки действительно помогла, и смеситель снова работает как новый.
Правило хорошего продавца) Фото - из просторов интернета.
История вторая: Скандал из-за «бракованной» арматуры
В магазин поступила претензия от мужчины, который самостоятельно установил унитаз известного бренда Sanita Luxe.
Обратите внимание: Для чего нужен АВАРИЙЩИК в многоквартирных домах, давайте разбираться.
Эта модель комплектуется качественной арматурой Geberit.
Один из унитазов Sanita Luxe - Best Color Black.Фото с офиц. сайта бренда.
После установки вода не держалась. Клиент, не разобравшись, снял арматуру и примчался в магазин с громким скандалом, требуя немедленной замены на новую, обвиняя всех в продаже брака.
Когда мне передали трубку, он, узнав, что говорит с женщиной, начал грубить и требовать, чтобы я извлекла арматуру из другого унитаза и отдала ему. Я спокойно спросила, в чем именно заключается проблема. Выяснилась ключевая деталь: он установил арматуру «как есть», не проведя её настройку.
Дело в том, что унитазы Sanita Luxe, несмотря на общий бренд арматуры, имеют разные объемы и формы бачков. Поэтому для каждой модели требуется индивидуальная регулировка согласно инструкции, которую можно найти на официальном сайте.
Скрин с офиц. сайта Sanita Luxe.
Мы отправили в магазин инструкцию по настройке, продавец распечатал её и передал клиенту. Несмотря на его первоначальные крики о том, что его обманывают, он взял бумаги и ушел. Больше мы о нем не слышали — видимо, настройка помогла.
Мораль этих историй проста: прежде чем требовать замену дорогостоящего оборудования, стоит разобраться в сути проблемы. Часто её можно решить малой кровью — заменой износившейся детали или простой регулировкой. И, конечно, важно доверять профессионалам, которые действительно хотят помочь.
А вам приходилось сталкиваться с подобными ситуациями дома или на работе?
Больше интересных статей здесь: Сантехник.
Источник статьи: Поменяйте прокладку - новый смеситель не нужен. .