У каждого интернет-магазина сегодня, в какой бы сфере он ни работал, есть масса конкурентов, и все они сражаются за внимание и признание клиентов. В итоге выигрывает тот, у кого получается обеспечить стабильно высокое качество предлагаемой продукции и сервиса, успешно сочетая их с разумной демократичной ценой.
Растениеводческий интернет-магазин Семяныч с самого момента начала своей работы, в 2012 году, сделал особую ставку на качество и клиентоориентированность. На сегодняшний день это один из крупнейших и наиболее популярных магазинов семенной продукции, представленной в широком ассортименте. При этом в Семяныче есть гарантия на семена и обязательства перед покупателями. Магазин готов рассмотреть любую жалобу и идти навстречу клиенту.
Благодаря верно выбранным ориентирам и четкому следованию им, Семяныч за годы работы из обычного магазина развился в целый портал, где, помимо отличной продукции с быстрой и удобной доставкой, растениеводы могут почерпнуть массу полезной, интересной и актуальной информации, а также получить консультативную поддержку в режиме 24/7.
Благодаря политике постоянного улучшения качества Семяныч наработал огромную аудиторию постоянных покупателей. Во многом благодаря тому, что в Семяныче возврат – явление крайне редкое. А в том случае, если поступает жалоба, отдел качества решает все вопросы.
Почему, несмотря на гарантию, претензии в Семяныч все же поступают
Как бы ни старались компании-производители семенной продукции и сам интернет-магазин, добиться того, чтобы из абсолютно каждого произведенного и реализованного семени выросло крепкое и урожайное растение, невозможно. Однако в Семяныче претензии поступают не только по этой причине. Рассматривая все жалобы и отзывы, отдел качества магазина выделяет четыре основных фактора того, почему обращения есть.
Больше продаж – больше жалоб
По теории больших чисел, чем больше реализуется упаковок семян, тем больше возникает случаев, когда семена не дают всходов. Тут получается так, как рассуждала Алиса в Зазеркалье, поражаясь парадоксам жизни: «Чем больше сыра, тем больше в нем дырок». Однако стоит отметить, что процент недовольства по отношению к возросшим объемам продаж даже снизился. Это говорит о положительной динамике и эффективности политики обеспечения и повышения качества.
Органика – это всегда определенный риск
В интернет-магазине представлена только органическая семенная продукция. Какая бы ни была выбрана покупателем в Семяныче генетика, каждое семя – это живой организм, способный в благоприятных условиях раскрыться максимально полно, за что и ценится растениеводами. В то же время семена также могут быть подвержены воздействию негативных факторов или же просто иметь генетическую ошибку, которые могут стать причиной стрессов и сбоев на любом из этапов: от их получения у производителя - до начала нового цикла выращивания у садовода.
Неправильное проращивание
Некоторые, как правило, неопытные растениеводы игнорируют процедуру проращивания семян перед посадкой в грунт или неверно подбирают способ и условия. На самом деле проращивание – это не сложно и не долго, но крайне важно, так как помогает мягко, правильно и без стрессов запустить в спящем семени обменные процессы к развитию. Посадка без проращивания или сильный стресс из-за неподходящих условий способны погубить даже изначально жизнеспособные зародыши, тем самым ощутимо сократив вероятность всхожести купленных семян.
Мошенничество
К сожалению, претензии к Семянычу предъявляются пользователями часто несправедливо. Дело в том, что интернет наполнен мошенниками, которые от имени популярных магазинов обманывают покупателей. Попадая вместо официального Семяныча на подделку от мошенников, растениеводы платят за семена неизвестного происхождения (нередко злоумышленники вообще ничего не присылают, взяв предоплату) в неоригинальных упаковках. Ничего хорошего из таких семян не вырастает.
Чтобы таких случаев стало меньше, Семяныч рекомендует применять способ безопасного входа на свой сайт в обход обману. Делать это следует через форум Семяныча, где в главном меню есть прямая ссылка на официальный магазин.
Как обеспечивается качество в Семяныче
Растениеводы могут быть уверены в происхождении и качестве продукции, предлагаемой Семянычем, так как магазин сотрудничает только с официальными проверенными компаниями по производству семян. В свою очередь, это значит, что на семена есть вся необходимая документация, все упаковки оригинальные, а сам производитель не заинтересован в производстве продукции с плохими характеристиками.
Кроме того, Семяныч работает с производителями напрямую, минуя посреднические звенья, что дополнительно сокращает время следования семян со складов в магазин, а условия этой транспортировки строго контролируются.
Чтобы семена поступали к покупателям максимально свежими и жизнеспособными, магазин закупает их небольшими партиями, но при формировании следующих заказов всегда учитывает пожелания клиентов.
Большое внимание уделяется в Семяныче качеству условий хранения различных сортов на складах. В решении этого вопроса помогает профессиональное оборудование, даже несмотря на то, что небольшие партии раскупаются довольно быстро.
Семяныч дает гарантию на свежесть и всхожесть семян и, если клиент столкнулся с непрорастанием или появлением слабых дефективных растений, он всегда может написать претензию в отдел качества. Даже обманутые мошенниками растениеводы, обратившись в отдел качества Семяныча, могут рассчитывать на приятные бонусы к следующим заказам.
Краткий вывод
Качество в Семяныче гарантированно и, если у вас возникли претензии к приобретенной продукции, не стоит тратить время и нервы на написание негативных отзывов в Сети. Лучше сразу связаться с отделом качества магазина и уладить проблемный вопрос.