История о том, как из-за одного человека вся многоэтажка провела морозную ночь без отопления.
Невыбранная управляющая компания
Наша управляющая компания «Пик-комфорт» досталась нам от застройщика, выбора у жильцов не было. Хотя от соседей постоянно слышны жалобы, я не придавала этому особого значения — у родителей ситуация с УК еще хуже. Планы были другие: я собиралась подать в суд за неоказанные услуги и уже писала жалобы на грязные подъезды. Углубляться в другие проблемы не хватало ни желания, ни времени.
Роковая проверка батареи
Вечером, собираясь спать, я пожаловалась мужу, что в этом году батареи греют слабее. У нас установлены терморегуляторы, и муж решил проверить, выкрутив его на максимум. В этот момент из радиатора хлынула вода, а на пол упало старое, рассохшееся уплотнительное кольцо.
Срочно подставили ведро и позвонили в УК, умоляя выслать аварийного сантехника, чтобы не затопить соседей снизу.
Визит «специалиста»
Через полчаса пришел сантехник — без маски и перчаток, что нас, встретивших его в средствах защиты, очень удивило. Он мельком осмотрел поломку, покрутил регулятор и ушел. Вернулся через 20 минут с вердиктом: он перекрыл воду во всем стояке подъезда, выкрутил наш терморегулятор и заявил, что ремонт откладывается до утра. На улице был мороз.
На наш вопрос: «А как же соседи? Они же будут мерзнуть!» — он цинично ответил: «Данный вопрос решается через магазин! У меня нет инструментов, нет этой прокладки. В аварийной ситуации я просто перекрываю вентиль, а дальше — это ваши проблемы и проблемы ваших соседей!»
Экстренные меры и равнодушие УК
Пришлось срочно писать в чат подъезда, предупреждая соседей о выключенном отоплении и советуя включить кондиционеры или обогреватели. Ночь, зима, минус за окном — дом начал быстро остывать.
Фото автора
Я снова позвонила в УК, требуя хоть каких-то действий. Оператор, ссылаясь на слова сантехника, заявила, что поломка — наша вина, и компания ничего делать не будет. Принцип «передай другому» сработал на все сто.
Мы пытались решить вопрос по-хорошему, но в ответ услышали: «сами сломали», «ничего делать не буду», «мне все равно, что 18 этажей будут мерзнуть». Это напомнило знаменитую сцену из фильма «Афоня»: «Вентиль я перекрыл, вода не течет, а мой рабочий день закончился».
Суть проблемы
Управляющая компания, как сервисная организация, должна работать для людей, а не отправлять их в магазин за запчастями и искать частных мастеров. Ее задача — оперативно решать бытовые проблемы жильцов.
Утреннее решение
На следующий день пришел другой сантехник (сменщик ночного «гостя») и починил все за пять минут, признав работу гарантийной. Но снова — ни маски, ни перчаток. Создается впечатление, что у сотрудников УК либо железный иммунитет, либо полное безразличие к собственной безопасности и безопасности жильцов.
У меня сложилось стойкое ощущение, что ночной визитер просто хотел получить дополнительную плату за работу, которая входит в его прямые обязанности.
Главный вопрос
Эта ситуация заставила задуматься: за что мы ежемесячно платим управляющей компании? Может, стоит всему подъезду пару раз задержать платежи, чтобы такие «специалисты» вовремя не получили зарплату и наконец поняли, кто их на самом деле кормит?